服务基层：“态度首先要端正”
■解放军报记者 刘伟祺 彭冰洁 通讯员 谢程宇
11月6日，解放军报基层传真版刊登了《科长的回复上了军营“热搜”》稿件，反映的是空军某部宣传科蒋科长在强军网“阳光兵事”平台，用2700余字的篇幅耐心回复一名战士的提问。该报道在基层部队引起较好反响，一些战友表示很想深入了解这位科长，也想知道这件事上了“热搜”之后带来了哪些影响。本期，我们邀请蒋科长和基层战士代表做客《基层有约》，聊一聊机关与基层之间的那些事。
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主持人：刘伟祺
主持人：蒋科长，你好！听说你的回复上了军营“热搜”后，在你们单位引发热议，战士们说你是一位对工作有感情的好科长。你对此怎么看？
蒋科长：这件事确实引起了一些反响，事发当天我就收到不少电话和短信，大家没想到我会写那么长的回复，纷纷点赞。
现在回想起来，当时看到这名战士的提问，我想的不是问题本身，而是他为什么会提出这个问题？所以，我耐心回复的目的，不仅要帮助官兵解决问题，更要引导他们理顺思想。无论机关干部，还是基层带兵人，摆事实、讲道理要多从战士的角度出发，放低姿态、保持耐心、学会共情，有了这种态度，他们就会感觉到自己受到了尊重，自然也容易接受。
那条回复有2700多字，写完已是凌晨三点。我想那个时候那名提问的战士可能睡熟了，但他的“思想疙瘩”还没解开。对部队而言，官兵的思想通不通、心气顺不顺都是大事，每名干部骨干都不能置身其外。从结果来看，大家对我的回复表示了认可，说明我做的一切是值得的。
主持人：由于当时发帖提问的战士是匿名的，一时无法确认是谁，所以这次请来的是他的一位战友。小和，你好！我看见你把报道转发到了微信朋友圈，你对这事怎么看？
小和：我和战友在“阳光兵事”平台看到蒋科长的回复，第一反应是吃惊。认真读完后，又感觉很暖心，他说的道理浅显易懂，所作的解释也合情合理，就像一位兄长在和我们聊天，我们都很受触动。
以前，我们遇到问题，要么逐级反映，要么憋在心里。若是前者，有时过程较长，说不定到最后就没有下文了。自从有了“阳光兵事”平台，尤其是看到蒋科长这样用心的回复，大家都感觉基层与机关的距离更近了，反映的问题、提出的意见都会被认真对待。在蒋科长的影响带动下，我看到最近这样的回复越来越多，机关和基层拧成了一股绳，真真切切感到了什么是“双向奔赴”。
主持人：蒋科长，一些读者认为你这么做不是偶然的。在你的成长履历中，有哪些事对你影响较大？
蒋科长：入伍15年，我从军校学员、排长、基层主官，干到机关科长，正因为从基层一路走来，才知道兵是怎么想的、怎样与兵打交道、如何走进他们的内心。
记得我到一个刚组建的连队任指导员，当时全连人员来自十几个单位，能力素质、思想作风参差不齐，当年退伍季，10多名战士骨干只有1人申请留队。我感觉这样下去肯定不行，于是想了很多办法把连队凝聚起来。我和连长从谈心交心入手，摸清战士们真实想法，帮助他们解决困难，并量身订制成长计划。无论日常训练，还是参加大项任务、备战比武竞赛，我们当主官的都手把手地教、拼命带头干。到了第二年年底，就没有战士主动选择离开了。
对比两段经历，我不禁思考：为什么会产生如此大的区别？我想根源就在于有没有用心去干工作、是否带着感情培养官兵。我发现，干部与战士建立起深层次的情感链接，各种矛盾就会迎刃而解；官与兵之间缩短了心理距离，各项工作都会事半功倍。说到底，这就是根本态度问题。毛泽东同志曾说：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度问题。”这话一下子戳到了问题的本质。
主持人：就这个“根本态度问题”，能展开具体谈谈吗？
蒋科长：中央军委基层建设会议强调，“要深入开展尊干爱兵、兵兵友爱活动，培养官兵甘苦与共、生死与共的革命情谊，巩固和发展团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系”，同时指出“要用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待基层官兵”，“要坚持基层至上、士兵第一，充分尊重官兵主体地位和首创精神，带着对官兵的深厚感情做工作”。以我的理解，这些内容讲的都是“根本态度问题”。
所以，基层带兵人也好，机关干部也罢，必须把战士当亲人看、当自己人看，要去主动亲近他们、热情拥抱他们、积极帮助他们，而不是站在“高台上”甚至“对立面”对他们呼来喝去、指手画脚。这个思想的出发点和行动的落脚点找准了，说话办事、解难帮困、检查督导等就不会出现偏差。
现在，在个别单位，机关与基层的关系没有理顺、干部与战士的关系变得紧张，追根溯源就是没有解决好“根本态度问题”，没有解决好“为了谁、依靠谁”的问题。具体到机关服务基层上面，如果说有什么建议的话，我的建议就是“态度首先要端正”，有什么样的态度，就有什么样的质效。
小和：我同意科长的观点。眼下各级都在积极为基层解难，作为普通战士，我们知道有些难题是机关能够立马解决的，有些是机关一时难以解决的，关键在于机关是否真诚倾听基层的呼声、真心帮助基层解难。退一万步讲，即使有些难题到最后没有解决，但只要机关确实尽力了，把能想到的办法都试了，官兵们也会理解和体谅，因为机关“全力以赴”的态度摆在那儿，大家都看在眼里。
主持人：听说，你们单位的“阳光兵事”平台现在很热闹，基层与机关的交流互动很频繁？
蒋科长：是的。其中一个明显的变化，是牢骚抱怨少了，大家能心平气和地讨论问题、平等沟通。有时机关部署开展一项工作后，都会上“阳光兵事”平台看看基层官兵有什么反应。哪些需要调整完善、哪里可以做得更好，大家都会实话实说、毫不遮掩。
战友们说，如今的“阳光兵事”，不仅是一个工作平台，也是一个教育平台。我觉得，除了沟通交流外，机关的工作态度和作风也能起到思想引导作用，这就是为什么说“服务本身就是一种教育”的原因。
谈到教育，我觉得要树立一种“大教育观”，教育不只是政治工作部门的事，也不能只限于有形的课堂，它是无处不在、无时不有的，机关对基层的反馈是否及时、解难是否到位，甚至机关与基层打交道时的表情、语气，都能在无形之中产生积极或消极的影响。
小和：真是这样。比如，机关同志对基层官兵提问的回复，不一定非得写那么长，但一定要态度诚恳、认真对待，让战士们觉得你把他们的事当回事了。当然，光是态度好，不解决问题也不行。
蒋科长：是啊，端正“根本态度”可不是简单做做样子、表表态，否则真成了“门好进、脸好看”，但“事难办”了，这也是我们要坚决避免的。
