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服务基层:“态度首先要端正”

■解放军报记者  刘伟祺  彭冰洁  通讯员  谢程宇

11月6日,解放军报基层传真版刊登了《科长的回复上了军营“热搜”》稿件,反映的是空军某部宣传科蒋科长在强军网“阳光兵事”平台,用2700余字的篇幅耐心回复一名战士的提问。该报道在基层部队引起较好反响,一些战友表示很想深入了解这位科长,也想知道这件事上了“热搜”之后带来了哪些影响。本期,我们邀请蒋科长和基层战士代表做客《基层有约》,聊一聊机关与基层之间的那些事。

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主持人:刘伟祺

主持人:蒋科长,你好!听说你的回复上了军营“热搜”后,在你们单位引发热议,战士们说你是一位对工作有感情的好科长。你对此怎么看?

蒋科长:这件事确实引起了一些反响,事发当天我就收到不少电话和短信,大家没想到我会写那么长的回复,纷纷点赞。

现在回想起来,当时看到这名战士的提问,我想的不是问题本身,而是他为什么会提出这个问题?所以,我耐心回复的目的,不仅要帮助官兵解决问题,更要引导他们理顺思想。无论机关干部,还是基层带兵人,摆事实、讲道理要多从战士的角度出发,放低姿态、保持耐心、学会共情,有了这种态度,他们就会感觉到自己受到了尊重,自然也容易接受。

那条回复有2700多字,写完已是凌晨三点。我想那个时候那名提问的战士可能睡熟了,但他的“思想疙瘩”还没解开。对部队而言,官兵的思想通不通、心气顺不顺都是大事,每名干部骨干都不能置身其外。从结果来看,大家对我的回复表示了认可,说明我做的一切是值得的。

主持人:由于当时发帖提问的战士是匿名的,一时无法确认是谁,所以这次请来的是他的一位战友。小和,你好!我看见你把报道转发到了微信朋友圈,你对这事怎么看?

小和:我和战友在“阳光兵事”平台看到蒋科长的回复,第一反应是吃惊。认真读完后,又感觉很暖心,他说的道理浅显易懂,所作的解释也合情合理,就像一位兄长在和我们聊天,我们都很受触动。

以前,我们遇到问题,要么逐级反映,要么憋在心里。若是前者,有时过程较长,说不定到最后就没有下文了。自从有了“阳光兵事”平台,尤其是看到蒋科长这样用心的回复,大家都感觉基层与机关的距离更近了,反映的问题、提出的意见都会被认真对待。在蒋科长的影响带动下,我看到最近这样的回复越来越多,机关和基层拧成了一股绳,真真切切感到了什么是“双向奔赴”。

主持人:蒋科长,一些读者认为你这么做不是偶然的。在你的成长履历中,有哪些事对你影响较大?

蒋科长:入伍15年,我从军校学员、排长、基层主官,干到机关科长,正因为从基层一路走来,才知道兵是怎么想的、怎样与兵打交道、如何走进他们的内心。

记得我到一个刚组建的连队任指导员,当时全连人员来自十几个单位,能力素质、思想作风参差不齐,当年退伍季,10多名战士骨干只有1人申请留队。我感觉这样下去肯定不行,于是想了很多办法把连队凝聚起来。我和连长从谈心交心入手,摸清战士们真实想法,帮助他们解决困难,并量身订制成长计划。无论日常训练,还是参加大项任务、备战比武竞赛,我们当主官的都手把手地教、拼命带头干。到了第二年年底,就没有战士主动选择离开了。

对比两段经历,我不禁思考:为什么会产生如此大的区别?我想根源就在于有没有用心去干工作、是否带着感情培养官兵。我发现,干部与战士建立起深层次的情感链接,各种矛盾就会迎刃而解;官与兵之间缩短了心理距离,各项工作都会事半功倍。说到底,这就是根本态度问题。毛泽东同志曾说:“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好,以为是方法不对,我总告诉他们是根本态度问题。”这话一下子戳到了问题的本质。

主持人:就这个“根本态度问题”,能展开具体谈谈吗?

蒋科长:中央军委基层建设会议强调,“要深入开展尊干爱兵、兵兵友爱活动,培养官兵甘苦与共、生死与共的革命情谊,巩固和发展团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系”,同时指出“要用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待基层官兵”,“要坚持基层至上、士兵第一,充分尊重官兵主体地位和首创精神,带着对官兵的深厚感情做工作”。以我的理解,这些内容讲的都是“根本态度问题”。

所以,基层带兵人也好,机关干部也罢,必须把战士当亲人看、当自己人看,要去主动亲近他们、热情拥抱他们、积极帮助他们,而不是站在“高台上”甚至“对立面”对他们呼来喝去、指手画脚。这个思想的出发点和行动的落脚点找准了,说话办事、解难帮困、检查督导等就不会出现偏差。

现在,在个别单位,机关与基层的关系没有理顺、干部与战士的关系变得紧张,追根溯源就是没有解决好“根本态度问题”,没有解决好“为了谁、依靠谁”的问题。具体到机关服务基层上面,如果说有什么建议的话,我的建议就是“态度首先要端正”,有什么样的态度,就有什么样的质效。

小和:我同意科长的观点。眼下各级都在积极为基层解难,作为普通战士,我们知道有些难题是机关能够立马解决的,有些是机关一时难以解决的,关键在于机关是否真诚倾听基层的呼声、真心帮助基层解难。退一万步讲,即使有些难题到最后没有解决,但只要机关确实尽力了,把能想到的办法都试了,官兵们也会理解和体谅,因为机关“全力以赴”的态度摆在那儿,大家都看在眼里。

主持人:听说,你们单位的“阳光兵事”平台现在很热闹,基层与机关的交流互动很频繁?

蒋科长:是的。其中一个明显的变化,是牢骚抱怨少了,大家能心平气和地讨论问题、平等沟通。有时机关部署开展一项工作后,都会上“阳光兵事”平台看看基层官兵有什么反应。哪些需要调整完善、哪里可以做得更好,大家都会实话实说、毫不遮掩。

战友们说,如今的“阳光兵事”,不仅是一个工作平台,也是一个教育平台。我觉得,除了沟通交流外,机关的工作态度和作风也能起到思想引导作用,这就是为什么说“服务本身就是一种教育”的原因。

谈到教育,我觉得要树立一种“大教育观”,教育不只是政治工作部门的事,也不能只限于有形的课堂,它是无处不在、无时不有的,机关对基层的反馈是否及时、解难是否到位,甚至机关与基层打交道时的表情、语气,都能在无形之中产生积极或消极的影响。

小和:真是这样。比如,机关同志对基层官兵提问的回复,不一定非得写那么长,但一定要态度诚恳、认真对待,让战士们觉得你把他们的事当回事了。当然,光是态度好,不解决问题也不行。

蒋科长:是啊,端正“根本态度”可不是简单做做样子、表表态,否则真成了“门好进、脸好看”,但“事难办”了,这也是我们要坚决避免的。


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